About the job
Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l’informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation.
Cadre général
Le Technicien Helpdesk a Pour Mission De Respecter Les Engagements De Niveau De Service Et Garantir Le Niveau De Satisfaction Utilisateurs. Pour Cela, Il
- Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d’assistance et que de la base documentaire de connaissances
- Hiérarchise les priorités et détermine l’urgence des demandes
- Traite les tickets d’incidents et réalise des actions de support utilisateur
- Propose des procédures de contournement en attendant la résolution d’incidents chroniques par des experts
- Traite les Onboardings (arrivée d’un collaborateur ou prestataire) et les Offboardings (départ d’un collaborateur ou prestataire)
- Attribue des licences (inventaire, mise à jour)
- Gère les comptes et les droits utilisateurs,
- Traitre des Opérations techniques diverses : migration d’OS, restauration de données sur demande, Télédistribution des outils / applications,
- Participe à la gestion du parc de PCs / tablettes y (+1500 machines) et de la gestion du parc de téléphones Mobiles (+1000 lignes) via un outil MDM tel que WorkSpaceONE :
- Maintien à jour les inventaires, vérifie et corrige les configurations
- Remplace les matériels défectueux
- Participe à l’adoption par les utilisateurs des bonnes pratiques d’utilisation (guides)
Il collabore avec les autres équipes du client comme les Services Généraux (aménagements de sites), les équipes d’expertise bureautique ou applicative car l’équipe Helpdesk est en première ligne du support utilisateurs.
Il est également un acteur clé contribuant
- Aux boucles de retour terrain vers les équipes Infrastructure pour corriger les processus ou procédures non optimales, faire corriger des incidents chroniques nécessitant des expertises spécifiques (architecture, paramétrage)
- Aux évolutions des catalogues des terminaux en collaboration avec les équipes du client
- Postes de travail Windows OS (W10) & MAC OS
- Serveurs Windows 2016 à 2022
- Téléphones portables : IOS
- Applications bureautiques et de collaboration (suite Office365 notamment, Teams, Zoom)
- Applications techniques d’administration : Active Directory, Mobile Device Management, Ivanti/Landesk
- ITSM : Service Now
- Services techniques : Citrix, LAN/WAN/WLAN, Citrix, FTP, DNS/DHCP, etc.
- Logiciels spécifiques : AutoCAD, Sketchup, Adobe
- Support de proximité (aménagement de la position : docking station, écran, clavier, souris)